Hertz Car Hire - LHR - London Heathrow Airport - London

Andreas Hildebrandt

Die Erfahrung mit der Herz-Autovermietung am Flughafen Heathrow war insgesamt gemischt. Bei der Ankunft mussten wir eine halbe bis dreiviertel Stunde warten, was ärgerlich war. Nach der Wartezeit folgte ein intensives Verkaufsgespräch, bei dem uns zahlreiche Zusatzleistungen angeboten wurden. Leider wurde uns zudem mitgeteilt, dass der Wagen keinen Schaden habe, obwohl wir bei der Übernahme einen deutlichen Kratzer entdeckten, den wir dokumentiert haben. Wir müssen jetzt abwarten, ob das zu Problemen führen könnte.

Der Wagen selbst war jedoch in gutem Zustand und die Abwicklung bei der Rückgabe verlief extrem schnell und unkompliziert. Die Mitarbeiter waren freundlich, und trotz der anfänglichen Schwierigkeiten konnte die gesamte Erfahrung noch positiv gewertet werden. Ich würde die Autovermietung insgesamt weiterempfehlen, vor allem für Reisende, die auf die zusätzlichen Verkaufsangebote vorbereitet sind.

Chef LV

Komplette Abzocke !!! Hier keine Autos buchen!
Ich hatte über Check24 ein Auto gebucht mit allem inklusive. Als ich dann hier ankam um das Auto abzuholen musste ich nochmals 90€ drauf zahlen, sonst hätte ich das Auto nicht bekommen! Und dies war keine Kaution!

N. R.

Vorsicht hier werden einem Versicherungen angedreht die man schon hat. Uns wurde gesagt ohne die Super Cover Versicherung könnten wir kein Auto in London fahren. Wir müssten sie nehmen. 1 Woche 379£ Extrakosten, Versicherung+ Kaution. Als wir dies beim Vermittler Sunny Cars reklamiert haben kam nur die Antwort wir hätten die Versicherung nicht nehmen sollen. Wir hätten das Auto von Hertz nicht bekommen ohne! Vorsicht! Wir hatten schon Vollkasko in Deutschland abgeschlossen.

Kilian Fröhler

Kann die teils wirklich miserablen Bewertungen so nicht nachvollziehen. Bei mir (Abholung Montagmorgen) war die Wartezeit (ca. 10 Minuten) absolut im Rahmen, Auto war in Top Zustand, alle Ladekabel vorhanden, Shell Recharge Badge am Schlüssel... Rückgabe war Dienstagnachmittag, wo doch viele Autos zurückgegeben wurden, auch hier nur ca 10 Minuten warten. Shuttle zum Terminal ist dann extra nur für uns gefahren. Insgesamt eine sehr gute Erfahrung. Auch bei der Schlussrechnung hatte alles seine Richtigkeit.

Klex Deere

Wir mussten über eine Stunde in der Station warten bis wir an der Reihe waren. Das ist für jemanden der bereits eine Reservierung hat eindeutig zu lange.
Das Fahrzeug dann war aber fast neuwertig.

Malte Mayrberger

Wir mussten wegen eines abgesagten Flugs die Automiete einen Tag verlängern.

Die Telefonnummer der Filiale wird leider nicht persönlich bedient. Egal welche Option gewählt wurde - das Ergebnis war, dass man sich an den SMS Service wenden soll.
Dieser meldete sich nach knapp 2 Stunden - und beendete unsere Konversation mit 3 Nachrichten innerhalb von ca 30 Sekunden - ohne Ergebnis.

Nur, wenn man angibt, dass man ein Auto mieten möchte kann man tatsächlich mit einem Menschen sprechen. So erfuhren wir immerhin die Email Adresse der Niederlassung und konnten die Miete dann schriftlich verlängern.
Guter Kundenservice sieht anders aus.

Johann-Peter Hartmann

Wie man an den Kommentaren erkennen kann handelt es sich hier um eine eher berüchtigte als berühmte Hertz-Niederlassung. Bei uns kam es ebenfalls zu unrichtigen Aussagen und nachträglichen spontanen "Überraschungen". Meine Empfehlung daher: jedes Gespräch mit den Hertz-Mitarbeitern mit dem dem Handy aufzeichnen, um bei Bedarf Beweismaterial zu haben.

Domi B

Absolut nicht zu empfehlen. Die Leute von Hertz vor Ort haben selbst keine Ahnung und können schlechter Englisch als ich. Die Kaution haben wir auch nicht mehr bekommen, im Gegenteil es wurde zwei Tage später von der hinterlegten Kreditkarte nochmals der Preis fürs Auto abgezogen. Da waren wir leider nicht mehr in London. Auf Hilfe von Hertz in der Schweiz kann man auch nicht bauen. Ich muss jetzt mein Rechtsschutz einschalten. Mietet euer Auto nicht hier.